˅
  • KZ
  • RU
Наши контакты
по услугам для физических лиц
(по коммунальным услугам):
г. Астана, ул. Сакен Сейфуллина 27 QALAQYZMET.KZ, центр городских услуг, тел. 109

по услугам для юридических лиц:
г. Астана, ул. Мамбетова, д.24, БЦ "Аффари"

Канцелярия:
E-mail: secretary@aerc.kz

Для юридических лиц :
E-mail: epd@aerc.kz
Техническая поддержка :
WhatsApp технические вопросы: +7-777-003-3013
Справочно-информационная служба: Тел: 109
Время работы: Круглосуточно
Без выходных.

ГИД. Часто задаваемые вопросы по коммунальным услугам

ЕРЦ Гид

Оплата


Способ оплаты
Произвести оплату коммунальных платежей по Единому платежному документу возможно несколькими способами:
  • Интернет - банкинг
  • Кассы банков
  • Платежные терминалы и платежные системы
  • ОШИБСЯ ПРИ ОПЛАТЕ КВИТАНЦИИ
    Что нужно делать, если Вы ошиблись при оплате коммунальных услуг?

    Ситуации бывают разные. Например, Вы неверно распределили суммы по услугам или вообще оплатили счет не по своей квитанции.
    В этом случае Вам необходимо:
  • при оплате через интернет – банкинг: в день платежа обратиться в Call-центр Банка с просьбой отменить платеж;
  • при оплате через терминалы: обратиться в службу поддержки терминальных компаний;
  • при оплате через кассу Банка: обратиться по номерам указанных в чеке или в отделение Банка.


  • Что делать, если Банк или терминальная компания сообщает о невозможности произвести отмену платежа или внести изменения?
    В таком случае можно обратиться непосредственно к услугодателям (электричество, вода, мусор и т.п.) с заявлением о возврате ошибочно перечисленных сумм.
    При себе нужно иметь удостоверение личности, чек или квитанцию об оплате. Если Вы оплатили чужую квитанцию необходимо иметь и письменное согласие абонента, на лицевой счет которого ошибочно был произведен платеж.

    Номера Call - центров Банков второго уровня:
  • АО "Народный Банк Казахстана" 71-11;
  • АО "Forte Банк": 75-75 (с мобильного);
  • АО "Евразийский банк": 77-22;
  • АО "First Heartland Jysan Bank": 77-11;
  • АО "Kaspi Вank": 99-99;
  • АО "Казпочта": 14-99.
  •