Единый Платежный Документ на базе Товарищества ежемесячно формируется согласно данных, предоставляемых Поставщиками коммунальных услуг, и соответственно ответственность за полноту и достоверность таких данных несет непосредственно Поставщик коммунальных услуг.

Вопрос-ответ



Куда обратится

ДД. Подскажите пожалуйста куда мне обратиться, пришла квитанция по оплате за декабрь, в квитанции стоит долг за ноябрь(якобы квитанция за ноябрь не оплачена). Квитанция за ноябрь была оплачена 22.12 через терминал Эксимбанка Казахстана. Спасибо.

Ответ: Добрый день! Ваш платеж не прошел из-за некорректного распределения. Вам необходимо обратиться непосредственно в Эксимбанк по адресу проспект Б. Момышулы 4/1 и написать заявление. С собой необходимо взять оригинал удостоверения личности, чек об оплате за 22.12.2016г.

Ответ был полезен для 24 человек(-а)


Цена завышена за январь, хотя оплатили за декабрь 5 января

Здравствуйте, цена завышена хотя мы оплатили за тот месяц, можете подсказать куда подоити за перасчетом, потомучто цена не соответствует действительности. Очень жду ответа Спасибо. Оплаченная квитанция прикреплена.

Ответ: Здравствуйте. Единый платежный документ оплачивается до 25 числа. Ваша оплата произведенная 5 января 2017 года отобразиться в графе "Оплата" в счет-квитанции февраля месяца за услуги оказанные в январе. За более подробной информацией Вы можете обратиться в информационную службу ТОО "Астана-ЕРЦ" по телефону 77-13-13. 77-13-12.

Ответ был полезен для 21 человек(-а)


По начислению за электроэнергию

Добрый вечер. Получила квитанцию за январь 2017 г., в графе ЭЭ по ПУ начислено 364 кВт, когда за прошлые месяцы были начисления в два раза меньше. В связи с этим вопрос: на каком основании такое начисление, при том что почти две недели декабря мы не находились дома?

Ответ: Добрый день! Для получения ответа на Ваш вопрос, необходимо обратиться в адрес поставщика услуг ТОО "Астанаэнергосбыт" производящего начисления за услугу "ЭЭ по ПУ". тел 91-83-33

Ответ был полезен для 23 человек(-а)


Оплата

В январе 2017 г. пришел счет, но там нет оплаты за услуги ноября, хотя оплата произведена 30.12.2016г.

Ответ: Добрый день! Оплата Единого платежного документа производиться до 25 числа. Оплаты произведенные 30.12.2016 года отражены в квитанции 01.2017г., кроме услуг ТОО «АстанаЭнергосбыт». Фактическую сумму долга по услугам "Энергоснабжение" Вы можете уточнить по телефону ТОО «АстанаЭнергоСбыт"- 91-88-88.

Ответ был полезен для 24 человек(-а)


Об оплате за месяц

Здравствуйте! Я по ошибке два раза (15 декабря 2016 года и 10 января 2017 года) оплатил выставленный счет за ноябрь месяц (оплата проводилась через Интернет (mykhalyk). Сумма за декабрь составила 23 897,89 тенге, итого я оплатил 47795,78 тенге. В январе пришла квитанция на сумму 22 649,19 тенге за услуги в декабре. Вопрос: могут ли мою оплату от 10 января 2017 года засчитать как оплата услуг за декабрь 2016 года.

Ответ: Добрый день! Ваш платеж произведенный 10 января учтен за услуги оказанные в декабре месяце. По услуге «ЭЭ по ПУ» у Вас образовалась не доплата в размере 218 тенге. Всю информация по зачислению денежных средств по вышеуказанной услуге Вы можете получить по телефону ТОО «АстанаЭнергосбыт» 91-88-88.

Ответ был полезен для 19 человек(-а)


вопрос

Добрый день! Как изменить кол-во проживающих

Ответ: Добрый день! Для изменения численности в Едином платежном документе Вам необходимо обратится к поставщикам услуг : 1).ГКП «Астана су арнасы» по адресу ул. Циолковского 1,пр. Богенбая 50, ул. Мунайтпасова 8/1,пр.Абая 45, ул.Сауран 7г. 2).ТОО «Астана-Тазарту» по адресу пр.Момышулы 10(бутик 326), ул.Сауран 7г,пр.Сарыарка 48.

Ответ был полезен для 18 человек(-а)


Поступление платежа

Здравствуйте Поступила ли мой платеж за январь?? Лицевой счет 2916819

Ответ: Здравствуйте. Платеж произведенный 17.01.2017 года зачислен.

Ответ был полезен для 18 человек(-а)


ЕРЦ

Как посмотреть рашифровку за педыдущий период

Ответ: Здравствуйте. На сайте Вы имеете возможность просмотреть Единый платежный документ за последние 6 месяцев. При необходимости сведений за более поздний период Вам необходимо обратиться в информационную службу ТОО "Астана-ЕРЦ" по телефону 77-13-13. 77-13-12.

Ответ был полезен для 20 человек(-а)


пояснение

хотела бы получить квитанции за 2015 год и с января по март 2016 года.

Ответ: Добрый день! Вам необходимо обратиться в абонентский отдел Товарищества по адресу ул. Отырар 5.

Ответ был полезен для 20 человек(-а)


Вопрос по исключению некоторых пунктов в квитанции

Добрый день. Вопрос по исключению одного из пунктов в квитанции за кабельное телевидение. Есть ли возможность убрать этот пункт?

Ответ: Здравствуйте. Для исключения услуги "Кабельное телевидение" с Единого платежного документа Вам необходимо обратиться к поставщику услуг ТОО «AST group Capital» по адресу ул. Сейфулина 3 ВП-13. Телефон 63-53-89.

Ответ был полезен для 22 человек(-а)


Неправильный расчет за водоснабжение

Добрый день! В квитанции за январь 2017 г. водоснабжение по ПУ и водоотведение по ПК текущие показания 979 предыдущие 801 итого потребление 178 куб.метров. считаю что начислено незаконно,т.к. не могли столько использовать. Прошу произвести перерасчет по факт.показаниям счетчика. В случае оставления без внимания моего зявления буду жаловаться в компетентные органы.

Ответ: Добрый день! По вопросам начисления по приборам учета за услуги "водоснабжения" и "водоотведения" Вам необходимо обратиться к поставщику услуг ГКП «Астана су арнасы» по адресу: ул. Циолковкого 1 или позвонить по телефону 37-50-11.

Ответ был полезен для 22 человек(-а)


Сроки подачи показаний

Добрый день. Подскажите сроки подачи показаний счетчиков газа, т.к. ТОО « Центральное газоснабжение г. Астана » не отвечают на телефон по номерам указанным на сайте ЕРЦ?

Ответ: Здравствуйте. Показание приборов учета по газоснабжению принимаются с 10 по 31 число. Номера телефонов для подачи показаний: 56-74-73, 69-58-49, 77-13-12, 77-13-12.

Ответ был полезен для 25 человек(-а)